Гарантийный срок
На оборудование собственного производства VideoLab действует гарантия 12 месяцев. Для комплектующих других производителей срок указывается в карточке, паспорте или спецификации.
Начало и продолжительность гарантии подтверждаются паспортом изделия, спецификацией и документами отгрузки. Для комплектного решения сроки могут различаться по позициям; применимый срок указывается для каждой из них.
Как сообщить о неисправности
Для обращения укажите номер заказа или документа отгрузки, артикул, серийный номер при наличии и описание неисправности. Фото или видео ускорят первичную диагностику.
- Направьте обращение на support@videolab.store или позвоните по номеру +7 (912) 248-16-22.
- Получите инструкции по диагностике и согласуйте способ передачи оборудования.
- Не отправляйте крупногабаритное изделие без согласования адреса, упаковки и перевозчика.
Возврат и замена
Права покупателя-физического лица определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Для юридических лиц и ИП порядок возврата, замены и ремонта определяется договором и применимым гражданским законодательством.
Условия зависят от статуса покупателя, состояния товара, причины обращения и того, изготовлено ли изделие по стандартному артикулу или по индивидуально согласованным характеристикам. Рассмотрение обращения не ограничивает права, предоставленные применимым законодательством.
Комплектность при получении
При получении проверьте упаковку, количество мест, внешний вид и комплектность. Если заметны повреждения перевозки или расхождение с документами, зафиксируйте их вместе с представителем перевозчика и сообщите VideoLab.
Связанные условия
Порядок оформления, подтверждения, доставки и оплаты описан на странице «Доставка и оплата». Реквизиты продавца — на странице «Контакты».