ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА

Процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла, в том числе устранение неисправностей и совершенствование, а также информация о персонале, необходимом для обеспечения поддержки программного обеспечения.

ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРСОНАЛЕ

• Чирков Илья Андреевич – генеральный директор, разработчик.
• Копсяева Анастасия Алексеевна – специалист службы поддержки.

УРОВНИ ПОДДЕРЖКИ

• Базовый – консультации по установке и настройке, ответ в течение 24 рабочих часов. Распространяется на пробную версию.
• Расширенный – помощь в анализе логов и конфигурации, ответ в течение 8 часов.

ВРЕМЯ РАБОТЫ

Служба поддержки работает пн–пт 10:00–18:00 (МСК).

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, ВЫЯВЛЕННЫХ В ХОДЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПО

1. Пользователь направляет запрос через один из контактных каналов. Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и по возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой), указать контактный номер пользователя для связи.
2. Служба поддержки регистрирует заявку и присваивает регистрационный номер.
3. Специалист связывается с пользователем для уточнения деталей. Пользователь в этом случае обязуется предоставить всю необходимую информацию для устранения неисправностей.
4. После решения проблемы заявка закрывается с уведомлением пользователя.

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации системы, могут быть исправлены двумя способами:

• массовое автоматическое обновление компонентов системы;
• единичная работа Разработчика по запросу пользователя.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

• Гарантия предоставляется на весь срок действия лицензионного ключа.
• В течение гарантийного срока разработчик бесплатно устраняет неисправности, препятствующие эксплуатации программного обеспечивания.

МОДЕРНИЗАЦИЯ

• Новые версии программы публикуются на официальном сайте и требуют наличия действующего лицензионного ключа.
• По окончанию гарантийного периода, пользователь может приобрести обновление до новой версии на льготных условиях. Разработка дополнительного функционала программного обеспечения, непредусмотренного договором, оплачивается пользователем дополнительно.
• Обновления, выпущенные в гарантийный период, доступны пользователю без дополнительной платы.